Questions fréquemment posées
Questions Fréquemment Posées (FAQ)
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Lorsque vous commandez quelque chose chez Atelier-Narelo, le délai de livraison est légèrement différent de ce à quoi vous êtes habitué(e). Étant donné que nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, nous pouvons réaliser d'énormes économies sur les frais de stockage et de transport. Cela nous permet de proposer nos produits à des prix très compétitifs.
Le délai de livraison moyen est de 4 à 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Que dois-je faire si je n'ai pas encore reçu ma commande ?
En raison de l'énorme intérêt porté à nos produits, il se peut que votre produit arrive un peu plus tard que prévu. Nous vous remercions de votre compréhension. Si ce délai est dépassé et que vous n'avez toujours rien reçu, veuillez envoyer un e-mail à contact@atelier-narelo.com. Nous vérifierons alors ce qui se passe avec votre colis.
Je souhaite échanger/retourner ma commande, comment faire ?
Pour effectuer un retour, contactez simplement notre service clientèle à l'adresse contact@atelier-narelo.com. Veuillez y indiquer votre nom, votre numéro de commande (par exemple, #0000) que vous avez reçu dans l'e-mail de confirmation, ainsi que le motif du retour. Nous vous fournirons ensuite l'adresse de retour et confirmerons la procédure. Une fois cela fait, vous pouvez nous envoyer le produit via le transporteur de votre choix.
Quels sont les frais de retour ?
Les frais de retour sont malheureusement à votre charge. Les coûts dépendront donc du transporteur. Veuillez consulter le site web du transporteur concerné que vous souhaitez utiliser pour plus d'informations sur les prix.
Quelles sont les conditions pour retourner mon ou mes produits ?
Il y a toujours un délai de retour de 14 jours. Le délai de retour commence le jour où vous avez reçu l'article. Cependant, le retour est soumis à des conditions :
Vous ne pouvez retourner l'article que si :
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Le délai de retour n'est pas encore expiré ;
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Le produit est dans son emballage d'origine et toutes les étiquettes y sont toujours attachées ;
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Le produit n'a pas encore été utilisé.
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit et Bancontact. Si vous n'êtes pas certain(e) que votre mode de paiement est accepté, suivez les étapes sur la page de paiement pour voir toutes les options disponibles.
Toutes les transactions sont effectuées via des systèmes de paiement sécurisés et fiables et sont donc 100% sûres.
Que se passe-t-il si je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de ma commande ?
Ce n'est pas normal. Veuillez envoyer un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail à contact@atelier-narelo.com. Nous vous aiderons rapidement.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit ? Envoyez un e-mail le plus rapidement possible à contact@atelier-narelo.com Veuillez y mentionner votre nom, votre numéro de commande (par exemple, #0000) que vous avez reçu dans l'e-mail de confirmation, et si possible, la raison pour laquelle vous souhaitez annuler la commande.